FAQs

La livraison est possible uniquement dans Dakar à travers un service de livraison pouvant varier selon le vendeur. La livraison est gérée par chaque vendeur et les tarifs dépendront du service de livraison ou de ceux vous étant communiqués par le vendeur s’il dispose de son propre service de livraison. Nous travaillons à vous offrir très bientôt des solutions rapides, efficaces et économiques pour recevoir vos colis en toute sérénité !

Nous ne proposons pas pour le moment de service de livraison à l’international mais les vendeurs situés dans des pays qui ne sont pas le Sénégal peuvent choisir de vous mettre en rapport avec un GP et la prise en charge des frais d’envoi seront supportés par le client/acheteur ou laissés à l’appréciation du vendeur.

Le temps de livraison dépendra du service et mode de livraison défini par le vendeur. Nous ferons cependant le maximum pour que nos partenaires disposent d’un service de livraison pouvant faire parvenir aux clients leurs commandes dans les 24h pour ceux devant se faire livrer à Dakar.

Nous vous proposons un paiement sécurisé et simple via la plateforme Paytech qui vous permet de payer par la plupart des modes de paiements bancaires ou mobile money (Wave, Orange Money, Free Money, Yup, etc.) disponibles au Sénégal.  Made in Jolof dispose d’une redevance pouvant aller jusqu’à 10% sur tous les produits disponibles sur la plateforme pouvant varier selon les périodes ou types de produits. À noter que nous ne faisons pas de paiement à la livraison sur la plateforme.

* Après avoir rempli les informations demandées sur le formulaire de la caisse, sélectionner Paytech comme mode de paiement puis cliquer sur “Checkout”

* Une fenêtre s’affichera par la suite montrant une sélection de services avec lesquels vous pouvez effectuer votre paiement. choisissez celui qui vous convient puis suivez les étapes indiquées à l’écran (celles-ci varient selon le service choisi). Veillez bien à entrer les bonnes informations.

Nous faisons attention à respecter vos données personnelles et bancaires et elles ne sont ni accessibles, ni transmises à des tierces personnes extérieures au service administratifs de la plateforme. Voir Article 7 sur les données personnelles dans les Conditions Générales d’Utilisation. Vous pouvez naviguer et faire vos achats sereinement et en toute sécurité sur toute notre plateforme.

Pour passer une commande, voici la procédure à suivre :
– Il faut tout d’abord ajouter le ou les produits à son panier produit. Il y a pour ce faire deux possibilités :

* Appuyer sur l’icône en forme de panier pour ajouter le produit à votre panier lorsque le produit apparaît dans les onglet “Accueil” ou “Produit” comme suit :

* La deuxième option est d’appuyer sur le bouton “Ajouter au panier” dans la page de présentation complète du produit ou dans l’aperçu comme suit :

– L’étape suivante est de se rendre sur son panier en cliquant ou en survolant sur l’icône correspondant sur la barre du haut de la page comme suit et appuyer sur le bouton “Commande” si vous avez survoler le panier ou “Passer à la caisse” si vous êtes dans l’onglet dédié du panier comme suit :

Non, avoir un compte n’est pas obligatoire pour placer sa commande. Mais nous vous recommandons d’en créer un pour faciliter vos futures commandes car vos informations sont retenues par la plateforme donc vous n’aurez pas besoin de les entrer à nouveaux, le suivi de cette commande et toutes les autres seront plus facile car enregistrées dans votre profil mais aussi et surtout, vous pourrez être éligible pour nos cadeaux de fidélité ! 

Pour suivre sa commande, il suffit de cliquer sur le bouton “Suivi de commande” sur la page d’accueil du site comme suit :

Vous serez redirigé vers une page où il vous sera demandé d’entrer votre numéro de commande et votre adresse mail. Saissez les informations puis cliquez sur le bouton “Trouver” comme suit :

Les informations relatives à la commande et à son statut s’afficheront au-dessous de la même page comme suit :

Le numéro de la commande est récupérable au niveau de votre tableau de bord, si vous vous êtes inscrit, dans l’onglet “Commandes” ou dans le mail de confirmation de votre commande :

Avant de retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous pour vous assurer que votre produit est bien éligible à un retour. Si votre produit est éligible à un retour, vous pouvez contacter le service client via ce formulaire, par mail à l’adresse contact@madeinjolof.com ou par téléphone au +221775245901 pour nous notifier que vous souhaitez retourner un produit et mentionner dans votre demande de retour les raisons.

Prérequis pour une demande de retour valide
– Produit éligible au retour (ne peuvent pas être retournés : les Sous- vêtements, les Produits d’hygiène, les Abonnement IP TV ou les Produits alimentaires,…). L’éligibilité de votre produit au retour sera confirmée par le service client suivant “les conditions et raisons pour retourner un produit” mentionnées ci-dessous. 
– Emballage en bon état
– Méthode de retour : récupération du produit par le service de livraison du vendeur 
– Condition physique du produit en accord avec la raison de retour
– Notifier le service client par mail à l’adresse contact@madeinjolof.com ou par téléphone au +221775245901 que vous souhaitez retourner un produit et mentionner dans votre demande de retour les raisons.

Tout produit sera sujet à un examen.
Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons avec un bon d’achat.
Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.

Conditions et raisons pour retourner un produit 

 – Le produit a été en la possession du client pour une période de moins de 5 jours. 
– Le produit ne correspond pas à la livraison à celui commandé 
– Le produit reçu à la livraison  est endommagé ou défectueux 
– Le produit reçu à la livraison est incomplet 
– La description du produit est incorrecte sur le site et pas en accord avec le produit que vous avez reçu
– Le produit ne convient pas aux critères demandés lors de la commande (exemple : taille, couleur etc.)
– Vous aviez notifié à l’avance (avant de recevoir le produit) le service client par mail à l’adresse contact@madeinjolof.com que vous vouliez annuler votre commande et la demande d’annulation n’avez pas été prise en compte. 

Quel est le délais de retour ?

Tout produit vendu  sur Made In Jolof peut être retourné dans un délai de 5 jours à compter de la date de livraison. Exemple: Si je reçois mon produit le 1er, je peux le retourner jusqu’au 5.

NB:
– Vous avez 5 jours pour faire une demande de retour.
– Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie. – Si votre article est sous garantie, nous vous suggérons de contacter le centre de réparation de la marque de votre article. Assurez-vous de vous munir de votre facture d’origine qui constitue votre preuve d’achat et de garantie.